《卓越团队建设》课程
发布时间：2019-07-04 09:27:13
课程名称：《卓越团队建设》
课程时间：2天=12小时
一、导入
1.课程目标与主题
课程目标：明白什么是卓越团队以及如何打造卓越团队方法
课程主题：筑巢引凤、打造卓越团队，没有完美的个人,只有完美的团队
2.企业发展阶段与治理策略
第一阶段：起步 人治：活下来 带领团队/团队协作/高效会议
第二阶段：成长 法制：活得好 规范有序/机制保障
第三阶段：发展 心治
二、卓越团队解码
1.团队
团队是为了实现一定的目标而由能力互补、相互支持的一小群个体组成的工作群体，力求实现1+1>2的协调功效。
最佳团队人数为5-12人。超过12人，管理半径过大，难度大；小于5人，决策科学性不强。
2.从数字看团队：
矛盾激化、互相拆台：1+1<0
双方斗气、颠倒不干：1+1=0
貌合神离、问题成堆：0<1+1<2
相安无事、彬彬有礼：1+1=2（伪团队）
发挥优势、取长补短：1+1>2
3.中高管为什么要使用团队
1)创造团队精神、增加工作满意度
工作满意度5要素：
a)工作本身满意
b)晋升机会
c)对上司满意
c)同事满意
e)薪酬
2)使管理者有时间进行战略性思考
3)提高决策速度
4)促进员工队伍多元化：不同的思路、不同的经历
5)提高绩效
基层：专业技能；中层：管理技能；高层：概括技能
- 为什么要加入团队
1)安全保障
2)地位意识和自尊
3)亲和需要
4)取得更好的成就
5)获得相互支持、缓解工作压力
6)归属感
7)工作满足感
8)差异互补、从同事中学习到更多东西
5.什么是卓越团队
1)共同愿景、使命、价值观
一个优秀的领导善于用愿景和使命吸引团队
成员加入团队，并用这个团队去实现愿景。
2)清晰、一致的目标
无论职工对企业是什么态度和打算，都应该希望自己的企业强大！
3)分工明确、各司其职
A.贝尔宾团队九种角色
智多星：有创造力、想象力、但不重细节 贡献：解决难题
资源调查员：外向、热情、善于沟通但见异思迁、兴趣转移 贡献：发现机会、发展关系
协调者：沉着、客观、控场但少创造力 贡献：擅长管理与决策 主席
鞭策者：有活力、好交往、经理充沛、说话直接、好冲动、已急躁 贡献：在挑战和压力面前能解决问题“二老板”
监督评论员：冷静、有战略眼观和辨别能力；缺乏热情和感染力 贡献：能提成多种方案，做出准确判断
凝聚者：善于交际、文化、值得信任，但保守，危机时刻优柔寡断 贡献：能提前别人意见，构成团队，转移摩擦
实干家：遵守纪律，善于执行，但保守、应变差 善于把想法变成现实
善始善终：辛勤、尽责但拘泥细节、焦虑 发现错误，防范错误
专家：做事主动，一心一意但兴趣窄 提供稀缺的知识技术
B.西游记成员分析：
唐僧：凝聚者、善始善终者；
孙悟空：鞭策者、智多星；
猪八戒：资源调查员、监督评论员；
沙和尚：实干家、协调者。
C.各有功用
智多星首先提出观点；
资源调查员及时提供炮弹；
实干家开始运筹计划；
鞭策者希望散会后赶紧实施；
协调者在想谁干合适；
监督评论员开始泼冷水；
专家一心一意提供稀缺知识；
善始善终者坚持到底；
凝聚者润滑调适。
D.团队中能缺少哪类角色
团队缺乏 → 将会怎样
实干家 → 会乱
协调者 → 领导力弱
资源调查员 → 封闭
监督评论员 → 大起大落
凝聚者 → 人际关系紧张
善始善终 → 不细致
鞭策者 → 效率不高
智多星 → 思维会受局限
专家 → 缺少稀缺知识
E.偏差项→团队的负债
不认同团队。
4)互帮互助、共荣共辱
5)良好的沟通、高度信任
6.培养信任工具与方法
1)个人背景介绍（最短30分钟）
2)成员工作效率讨论（最短60分钟）
3)个性及行为特点测试（最短4小时）
4)360意见反馈（和绩效分开）
5)集体外出实践
6)团队领导首先坦率承认自己不足
三、打造高效协作团队
高效协作的团队是在不断地解决冲突和协作的过程中被训练和磨合出来的
1.团队不协作的原因有哪些？
1)资源竞争：财务、人力资源、领导支持
2)分工问题：本位主义
3)沟通问题：
4)流程制度欠完善：
5)欠缺团队精神：
2.资源竞争
1)地位争斗：因为创造了价值，对应招数：
第一招：责权利对等：直接为客户提供价值的流程保留与优化
第二招：薪酬设计合理
第三招：强调团队结果（个人、组织目标相统一；利益绑定KPI）
2)争取领导关注
第一招：根据工作重点调整关注重心。
第二招：周末/月末一对一沟通。
第三招：周例会关注各方进展。
第四招：会中邀请所有人发言。
3.分工问题
1)本位主义
第一招：专业化而非细分化
第二招：简化部门
第三招：工作小组/项目小组：节约成本、锻炼复合型能力
2)权限模糊
第一招：部门职能说明书
第二招：岗位职能说明书
3)组织虚设
第一招：一件事是由同一组人在承担
第二招：依业务需求确定岗位和人员
4.沟通问题
1)个体差异
第一招：需找个性、工作方法、目标设定、价值观等方面的差异
第二招：自我分析哲学差异对团队协作带来的好处和坏处
第三招：求同存异
第四招：发现彼此的优点并发大优点
2)派系林立
第一招：找出各派系核心人物
第二招：与核心人物单独沟通
第三招：帮助核心人物消除误解
第四招：必要时清除某些人员
第五招：时刻反省自己是否公平
3)缺乏沟通
A.创造沟通机会（参加彼此的重要工作会议、外出游玩、公司外会议）
B.建立开诚布公的沟通平台（公开信）
4)缺乏“润滑剂”
A.找到并善用关键人
B.建立协商机制
C.建立仲裁机制
D.文化氛围
5.流程制度欠完善
1)流程复杂
A.两大核心指导思想：
客户是确定流程目标的否决标准
增值是评估流程绩效的最高指标
B.流程优化的3个法则：
简单化：傻瓜能看懂、不超过7步
专业化：
标准化：
2)流程不完善
A.向标杆企业学习
B.集思广益
C.流程优化
3)流程制度执行差
A.公平
B.严格执行
4)提升流程制度执行力
A.第一次现象：狠抓第一次，将问题消灭在萌芽状态，并深入分析，揪出产生问题的深层原因；
B.关键环节：着眼于最大价值环节，一切围绕它转；着眼于最大瓶颈环节，落实解决方案；
C.责任划分点：警惕一句话，“这不归我负责”；关注真空白，没有人负责谁负责；
D.制度老化点：定期审视“规定原则”的老化程度，适时修订以符合情况变化。
6.欠缺团队精神
1)无团队协作意识
A.群体培训
B.利用每次任务强化协作意识
2)缺乏信任
A.培养信任氛围
B.进行及时激励 四、制度设计与执行
1.制度与流程
1)制度是用来保障流程执行，完善的流程有利于减少制度，合理分配是流程与制度比为70%:30%，同样制度与细则比也为70%：30%。
2)流程应“增肥”、制度应“减肥；
3)团队建设当中，需要把握的第一要点是制度；第二，透明不黑箱；第三，规范不权谋；第四，要将责任。
2.制度的目的和作用
1)保证流程有效运行，实现流程的客户价值，帮助实质组织的长期和短期目标
2)平台：通过制度建设打造了一个吸引和保留优秀人才的企业管理平台；维护公平，统一标准，传承和复制。
3)文化：体现公司价值观，是企业文化在行为准则方面的体现，从而使大家统一思想、统一行动。
3.管理层“顶岗”制度好处
培养下属
了解一线情况
反官僚主义
4.制度设计与执行
制度设计遵循情理法，执行时遵循法理情
1)制度设计步骤（情理法）
A.底线思维，简单便捷
B.与业务和结果挂钩
C.制度书面化、界定明确：说出来不等于写出来。规则
D.公平公正：规则是否公平公正决定了制度是否深入人心
E.可检查、可监督：能够转换为行为检查表——可检查、具体可操作、是否可测量、让违者无推脱理由：自检、第三方检查、客观结果
F.奖罚分明：令行禁止、有奖有罚、奖罚分明、循序渐进、分阶段改进提高。
G.持续改进：制度总是有漏洞、制度无法做到绝对的可度量可量化管理、制度总是过时的。
2)执行步骤（法理情）
A.熟悉公司制度
B.宣讲到位
C.带头遵守
D.底线严防死守（慈不掌兵！）
E.严格公正、执法到位
3)破窗效应：一个制度如果被打碎了，没人去立刻弥补，很快这个制度就会废掉！
五、企业文化传承与团队文化建设
1.企业文化
以价值观为核心，一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。
2.企业文化功能
凝聚、导向、激励、约束、辐射、品牌，核心是让我们团队成员从“要我去做”到“我要去做”。
3.宗教般的企业文化
1)教义：理由：愿景，使命、价值观
2)仪式：核心理念、落实到具体行为中，境教>身教>言教
3)戒律：高压线
4)学理：解释
5)传教团队：理念的传播
4.企业文化的构成
1)精神层文化
愿景：我们要去哪儿
使命：我们为何要去那儿
价值观：我们如何去哪里
2)行为层文化
德胜洋楼价值观——诚信
报销不用上司签字
不守合同，就毁掉房子
打电话催促供应商按时结算贷款
员工上班不打卡
业务不转包、也不分包，一定要自己做。哪怕少赚一点
3)物质文化
5.文化落实方法参考
设立表彰项目
会议传播
定期交流活动
特殊时期特殊关怀
思想小结
张贴宣传
树先进典型
外出参观学习
讲企业故事
举办文化活动
领导榜样作用
