课程名称：《管理者的五项修炼》
课程时间：2天=12小时
五项修炼包含：
1.时间管理
提升情商（情绪控制）
科学决策
有效授权
及时激励

第一项修炼  时间管理

一、时间价值

人生时间表
0-7岁：无忧无虑
7-22岁：学习、成长
22-40岁：结婚、生子、工作、回报社会，因此要在某一行业内建立起职业平台
40-60岁：投资理财、锻炼身体（养生）、自我价值实现
60-80岁：实现年轻时没有实现的梦想，如旅游、学业

二、时间的特性

       无法开源、无法节流、不可取代、不可再生

1. 日常工作中浪费时间的几种情况：

三、时间管理6大陷阱

没有目标或缺乏计划
拖延症
不懂拒绝
不懂授权
内耗
不够整洁和条理

1. 时间如何管理

Tips1：

你绝对不能够让时间停止下来，因此时间本身是不能够被“管理”的。能够被管理的是你和你的选择。
时间管理是在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧，引导并安排管理自己及个人的生活，合理有效地利用可以支配的时间。

四、时间管理的四大工具

1. 四象限法则

第1象限（投资）：重要紧急（设备出故障、客户投诉、与客户确认合同、危机、有期限压力的计划）→ 全力以赴（控制在20%-30%：转化到第2象限）

第2象限：重要不紧急（战略规划、问题的发掘与预防、工作总结与改善思路、建立改善人际关系、技能幸福提升）→ 计划并有条不紊进行（50%-60%以上）

第3象限（远离）：紧急重要（不速之客到访、某些电话邮件、下属请示、临时会议、日常文件批阅）→ 有空再做或不做（控制在1%-15%以内）

第4象限（走出）：紧急不重要（浏览广告函、无谓的应酬、个人嗜好）→ 花一点时间做，请人代办，集中处理（控制在15%-20%以内）

紧急的事情定义：这件事件被要求的时间和需要的时间匹配性。需要的时间比要求的时间越长，事情越紧急。
重要的事情定义：这件事被完成对身边的人价值越大，越重要。
应用原则：

2. 优先顺序法

根据紧迫程度排列优先顺序。

3. 代办清单法

列出代办事件清单，做完一个划掉一个。

4. 80/20法则

80%的时间花在20%的重要事情。评估事务的重要性。
你的时间在哪里，你的成就就在哪里！
 

第二项修炼  提升情商

最伟大的管理者是那些善于管理情绪的人！

一、什么是情商

定义：   对自己情绪的控制、对他人情绪的揣摩和驾驭、面对挫折的应对能力

二、情商所包含的能力

 

三、情商的重要性

IQ与EQ
IQ低、EQ低：一生潦倒
IQ低，EQ高：贵人相助
IQ高、EQ低：怀才不遇
IQ高、EQ高：春风得意                      
情商比智商重要！
 

四、如何提升情商

步骤1：做好情绪管理
情绪（7种）：喜怒哀惧爱恶欲，每一种情绪都有正能量和负能量。

主要方法：
转移注意力（治标）：听歌、运动等
适度宣泄（治标）：游戏、购物、运动
自我安慰（治标）：胜败乃兵家常事
自我暗示（治标）：不许发怒、我一定能行、亮剑精神
冷静三思（治本）：把脾气拿出来，叫本能；把脾气压回去，才叫本事。

当你气愤时，要数到十再说话；愤怒时不要做决策！

• 改变思路、调整心态（治本）

步骤2：培养良好的心态
知足常乐
对自己说：不要用别人的错误来惩罚自己；合理的要求是训练，不合理的要求是磨练；
当心态好的时候，危机将变成转机！
步骤3：学习情商智慧
步骤4：挫折提升情商
男人的胸怀是委屈撑大的，受的委屈多，胸怀越大。
 

第三项修炼  科学决策

 

一、决策的重要性

科学决策：为实现某一目的，从若干个可行方案选择一个最佳方案的分析判断及实施过程。
 

二、科学决策的7大步骤

步骤1：识别和分析问题
       最重要环节，
步骤2：明确决策目标
在一定环境和条件下，根据预测，希望得到的结果。
同意的问题，目标不同，所采用的方法也不同
步骤4：选择满意的方案：
       不要一味的最求最佳方案；应允许不做任何选择。

Tips2：

错误决策处理：

勇于承认客观事实
追溯决策的全过程，以找出错误源头
调整，使决策趋于完善
 

三、决策的实战方式

1. 局部性问题决策法

当你提成困难时，提出解决方案，并告诉我哪一个解决方案最好。方法步骤：
1).清晰定义问题，找出问题本质
2).写下问题
3).在问题的后面写上所有可能的答案（头脑风暴）
4).在解决方案中选择三个满意的答案
5).在三个方案选择一个最佳方案
6).找领导，做决策

2. 万能决策法

1.列出1个要解决的问题
2.让现场每个人写出3个以上解决方案（不允许交流讨论）
3.答案汇总
4.对所有答案进行投票、排序
5.找出票数最多的3个答案
6.对3个答案分析其可行性，选择票数排名靠前且可行的答案
7.执行
备注：当选择的答案不可执行，转化成问题再次实施“万能决策”流程

3. 私密性问题决策法

1.找出一张白纸，将问题写下来
2.在问题下面写出20个解决方案（通过潜意识）
3.必须写20个
4.找出最优，并执行

4. “世界咖啡屋”决策法

1.分组选出组长，并确认其他组员编号；
2.组长依主题，请每个成员分享观点并记录；
3.组长留下，其他组员按表参加不同组的讨论；
4.组员在分享观点时可提之前讨论不错的观点；
5.组长经过几轮讨论后，汇整并上台报告
 
执行特色：

1.轻松温馨的环境，人人平等
2.鼓励开放性探讨，发挥每个人的潜能
3.建设性的倾听，尊重每个人的观点
4.多元化的全貌，糅合不同的观点
 

第四项修炼  有效授权

一、新新管理者

1. 为什么85后中层多?

1.组织扩大，需要新管理人员
2.年轻人更加了解年轻的员工
3.增加改变、创新的因子，带来新的概念、新的思维；

2. 85/90后新新人类

1.独生子女                                    →情绪敏感
2.非常6+1（6个大人围着1个小孩转）             →自我为中心、自律性差
3.信息爆炸的时代                                              →自我价值观模糊
4.百花齐放的思想潮                                          →快乐前卫平等

 

二、为什么人们不授权

荀子：主好要，则百事祥；主要祥，则百事废！
1).不放心，万一搞砸了怎么办：管理者绩效不是自己的绩效，是团队的总绩效；
2).授了权，下属却做不好

1. 认为：效果不好，耽误了时间；        但实际上：越是不授权，下属越做不好
2. 认为：教导下属麻烦； 但实际上：用人先要育人，下属也需要成长的过程
3. 认为：带来损失，不敢再授权； 但实际上：最优秀的人才也会犯错。授权+实践=下属成长

培养下属方法：培训、授权（其实践）、激励（激发潜能）
3).害怕失去权力，影响自己的地位
管理者要做岗位上最有价值和意义的事情。
能够用好能人的管理者才是杰出的管理者。
4).  嫉贤妒能，刚愎自用 

三、授权的好处

1).借助他人的力量实现自我的目的
2).可分身有术，做更重要的事情
3).培养下属，激励下属
4).组织高效
集权：员工被要求做→员工等待决策与指令、管理者工作负荷重→企业行动迟缓效率底下
授权：员工主动做→员工主动解决问题、管理者有效掌控全局→企业高效率发展
 

四、授权有范围

低风险常规：必须授权   授权风险低、经常重复 下属能够做好  下属做得更好
低风险非常规：应该授权   下属已具备能力  有挑战但风险不大 有风险但可控
高风险常规：可以授权 通常由本人做但希望培养下属能力时  突发事情  有较大风险
高风险非常规：不应可授权  选人阅人、资金支配、显示身份、制定标准、重大决策、检查评估、签字权
当管理者带领一个新团队，应尽快做以下2件事：
1.了解所有 下属能力；
2.从下属中找出1-2名接班人，并培养他。

五、有效授权7步骤

步骤1：选对人
企业经营：找对人+做对事+合适方法
       不同能力的员工授权不同：
缺乏工作经验，需要学习的员工：适当培养，合适机会授权
具有特殊技能，但是局外人：能填补不足，应及时请他们支援
具有一定经验和技能：挑战性工作，支持鼓励、检查进度
公司的核心员工（接班人），经验丰富：重点培养、充分授权、提供机遇
 
步骤2：结果导向

       1）说清工作目标和要求，三个关键点
明确目标与结果；
要求具体化
遵循5W2H原则（who/what/when/where/ why/ how /how much）
2）请被授权人复述任务，正确授权的三个要素
避免下属理解出行偏差
让下属记下了，写进备忘录
请下属当面复述一遍
 
步骤3：责权利一致
1.清楚告知任务的职责
2.与之匹配的权利和支持：
a.界定被授权者应有的权限
b.帮助支持被授权下属
c.懂得激励下属
3.完成以后的好处
1)收获什么成就
2)对你目的达成有什么帮助
3)奖励是什么
组织应建立合理的奖惩制度
 
步骤4：检查评估
主管授权后如何去检查评估？过程中如何处置？
1).授权时确定评估时间点和标准；
2).让被授权人按照时间点主动汇报。
1)授权不等于弃权
2)过程中要检查过问
a)授权执行力 = 制度+检查
b)下放权力+监督控制   →控制授权方向  使授权结果与目标一致
3)该撤权时要及时收回权力
撤权2种情况：
1)任务已完成，为了避免被授权者滥用权力，要及时撤销；
2)由于某种原因，任务终止；
3)发现授权者能力无法完成任务。
撤权步骤：
1)仔细调查
2)考虑周全
3)其它控制手段均无效
4)撤销授权
5)解决问题
6)减低损失
7)总结教训

4)评估应以结果为导向
三个方面：评估被授权者、授权者的自我评估、授权的结果评估
步骤5：解决困难
1.提前告知可能面临的挑战：告知难度和挑战，做好面对困难的心理准备
2.过程中帮助解决困难：教他做，不是替他做，提供参考建议
步骤6：不重复与倒授权
a)避免责任不清
b)教他做不能替他做
c)不能越级授权
步骤7：承担责任
       管理者：承担授权的全局责任
       被授权者：应承担具体相关事项的责任
 

第五项修炼  及时激励

一、为什么需要激励

使公司的发展与从业人员的幸福融为一
体，因而不断地给予员工最大的激励！

二、激励的定义及原理

激励：调动人的积极性，把潜在的能力充分发挥出来。 a).内在需求
b).外部的诱导、刺激
真正的管理，本质上就是激发员工的源动力。

三、激励的实用方法

激励员工的方式：
       发奖状、请吃饭、口头表扬、职业规划、带薪假、过生日、工作指导、培训计划、授权、关心家人、推荐晋升、信任、虚拟主管、宽容、分派有挑战性工作、虚拟称号、肢体语言、请他分享成功的经验、分享自己成功的经验、提案改善、危机激励、组织联谊会、代表部门演讲、请他对大家培训、给他家人邮寄卡片、改善个人环境。
 
1.薪酬激励
存在的问题：1.不明不白；2.不大不小；3.不上不下；4.不痛不痒
2.福利激励
法定的福利保险和公司的个性化福利保障给员工带领安全感
3.团队激励
营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队，是对团队成员非常好的激励。
4.感情激励
关键在于要能够探察下属的需求，真诚第关怀下属
感情投资是最值得的投资，是回报最大的投资
5.宽容激励
一个领导者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。
6.尊重激励
7.赞美激励

1. 赞美使人获得心理上的满足
2. 赞美比批评更管用

8.鼓舞激励
       拍拍肩膀永远比从后面踹几脚好
9.支持激励
       “有什么需要就尽管跟我说，有么有我可以帮忙的事情”
10.奖励激励
奖金、礼券
培训
旅游
休假
11.授权激励
12.晋升激励
       是对员工的卓越表现最具体、最有价值的肯定和奖励方式
在意：认可
追求：快乐
员工需要：爱、快乐、成就感
13.信任激励
人生的动力源
自信的催化剂
忠诚的塑造点
14.愿景激励
组织愿景
个人愿景
15.目标激励
16.竞争激励
人人都有不服输的精神
没有竞争就没有压力
竞争可以保持积极向上的氛围
17.绩效激励
18.工作激励
19.榜样激励
20.公开表扬