第一部课程导入

1. 人生发展模式：思维(观念)决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
思维→行为→习惯→性格→命运
2. 本课程目的：系统理解管理理论，并结合企业实践，把管理理论转换为管理的常识。
3. 管理的作用
社会经济增长 = 人力资源投入的贡献价值 + 资本投入的贡献价值 + 全要素生产
人力资源（劳动力）：在当前中国人口红利已枯竭，人力成本较高，企业依靠人力资源投入创造利润非常困难；
资本投入：引起通货膨胀，加剧社会的贫富差距；
全要素生产素：用来衡量生产率，包含3要素：效率改善、技术进步、规模效应。其中技术进步和规模效应仅在部分公司能起到重要作用，因此只有“改善效率”才能够使企业生产率大幅度提升。
管理能够改善企业运营效率。
管理也是生产力，管理促进效率提升（快、好、省），实现企业目标。

第二部管理

一、管理的理解

1. 管理定义：通过人和其它组织的资源达到共同目标的过程。
管理三要素：人、资源、目标，重点在于“人”，因为只有人具有“主观能动性”。
2. 管理的基本含义
含义一：管理所做的决策，就是让下属明白什么事事重要的。

Tips1：

管理者应少谈“精神”、“意图”、“指导思想”，多做出明确的
行动指令、可执行的方案。所有依靠下属的悟性去领会工作任
务的都是浪费。
含义二：管理没有对错，只有面对现实、解决问题。
“知识”本身是没有任何价值的，只有被应用去解决问题，才具有价值。
“学问”是对“规律”的认识与把握，能够举一反三。

Tips2：

沟通的本质是：达成共识，并产生行动。
含义三：管理是一个过程，对象是“事”。管理是管事，不管人。
事情需要管理；
人需要理解和尊重。

含义四：衡量管理者的管理水平标准：个人目标与组织目标一致。

Tips3：

公司用人环境优劣体现3个细节：
l 和公司一同成长的员工比例；
l 员工自己的生活和职业发展是否有保障；
l 员工对公司在他们身上投入的感受。
马洛斯需求理论：
自我实现（实现自我价值）→ 尊重需求（被认可、被重视）→ 社交需求（人际环境）→ 安全需求（工资、住房）→ 生理需求（衣食住行）

Tips4：

公司如何留用人才：
l 短期留人：物质奖励
l 中期留人：职业规划
l 长期留人：价值、愿景、抱负

含义五：管理就是让一线员工得到并应用资源。
管理者时刻要考虑：
l 优秀的人在哪儿
l 资源在哪儿
l 一线员工有多大权限

二、对绩效负责的管理观

1. 管理观一：管理只对绩效负责。
1）管理者依据下属的功劳评估绩效，而非苦劳；
2）能力强的员工比态度好的员工绩效好：态度→ 能力→ 绩效
3）从创造绩效角度，有才干的人强于“有品德”人。

Tips5：

公司不能依靠员工的品德高低，而是制定让员工没有办法犯错的机制。
好的制度可以使“坏人”变为“好人”，不好的制度可以使“好人”变“坏人”。
2. 管理观二：等边三角形分配法则

3. 管理观三：经营大于管理
1）管理由经营决定
2）管理水平不能超越经营水平
3）管理为经营服务

三、管理要解决的三个效率问题

1. 管理的本质：在有限时间的产出最大化
2. 问题一：劳动效率，即生产效率最大化，手段：分工
3. 问题二：组织管理效率
以“最理性的方式”预先设定法律和权力的概念：权力必须赋予职位而非个人，并且必须用法律或规定确定下来。
组织效率最大化手段：专业化和分权。
专业化：“一厘米宽度做到一公里深”（做精、做细、做深）
4. 问题三：个人效率最大化
个人效率最大化手段：创造机会、满足需求、组织环境、挖掘潜力

5. 生产效率提升法则：
生产效率 = 劳动效率 × 组织效率 × 个人效率

阶段	目的	手段
劳动管理	劳动效率最大化	分工
组织管理	组织效率最大化	专业化、分权
人力资源管理	个人效率最大化	计划、环境、需求、潜力

四、如何让管理有效

1. 管理者本身无工作绩效，由下属员工综合绩效体现。管理者主要工作帮助下属发挥长处并避免短处。
2. 管理者的承诺
承诺目标（解决做什么）
承诺措施（怎么做）
承诺合作（与谁做）

Tips6：

“末尾淘汰制”仅适合中、高层管理者，不太适合基础操作人员。
基层员工直接贡献价值，决定：产品或服务品质、成本、经营指标达成度。

3. 如何让管理有效
传统管理者：时间属于别人身在组织中没有接班人
有效管理者：时间管理系统思考（全局观）培养接班人
4. 好的管理者具备的4个技能：
a) 时间管理
b) 沟通（达成共识并产生行动）
c) 会议主持能力
d) 概念性能力（复杂问题简单化）

第三部组织

一、组织认知

1. 管理不谈个人，只谈组织
2. 组织是一个实体；组织有正式和非正式之分；组织里的人承担目标、责任的角色。

Tips7：

组织离开任何人都没有问题，因为组织是靠目标存在而存在；
组织可以让不能胜任的人胜任（通过分工）

二、个人与组织的关系

1）不要太强调个人的能力，而是能够为组织做的贡献
2）组织存在的三个必要条件：
a) 愿意做贡献
b) 有共同的非个性化的协作目标
c) 互相进行信息交流
3）核心命题：
价值创造 – 评价 – 分配
个人与组织的关系式奉献关系
个人的成就不取决于个人，而是组织

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